Rückgabepolitik
Transparente Regelungen für Ihre Anmeldung bei ivonaviariqa – weil finanzielle Bildung eine bewusste Entscheidung ist
Ihre Rechte verstehen
Bei ivonaviariqa nehmen wir Ihre Investition in finanzielle Bildung ernst. Unsere Rückgabepolitik wurde entwickelt, um faire Bedingungen für alle Teilnehmenden zu schaffen und gleichzeitig die Qualität unserer Programme zu gewährleisten.
Diese Richtlinien gelten für alle Kurse, Workshops und Lernprogramme, die über unsere Plattform angeboten werden. Wir empfehlen, diese Informationen vor der Anmeldung sorgfältig zu lesen.
Stand der Richtlinien: Februar 2025. Änderungen werden Ihnen rechtzeitig mitgeteilt.
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
- Innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung ohne Angabe von Gründen
- Technische Probleme, die den Kurszugriff verhindern
- Kursabsage durch ivonaviariqa vor Beginn
- Erhebliche Abweichungen vom beworbenen Inhalt
- Doppelbuchungen oder Zahlungsfehler
Wichtige Voraussetzungen
- Schriftlicher Antrag per E-Mail erforderlich
- Nachweis der Buchung beifügen
- Maximal 20% der Kursinhalte wurden abgerufen
- Keine Downloads oder Materialien wurden vollständig gespeichert
- Einhaltung der angegebenen Fristen
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@ivonaviariqa.sbs mit Ihrer Buchungsnummer, dem Kursnamen und dem Grund für Ihren Rückerstattungswunsch. Je präziser Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Prüfung durch unser Team
Unser Support-Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Dabei prüfen wir, ob die Voraussetzungen erfüllt sind und ob technische Probleme dokumentiert wurden.
Entscheidung und Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail. Bei genehmigten Anträgen informieren wir Sie über den genauen Zeitpunkt der Rücküberweisung und die verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattung erfolgt
Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 5-10 Werktage dauern.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Antragsbearbeitung
2-3 Werktage für erste Rückmeldung
Rücküberweisung
5-10 Werktage nach Genehmigung
Widerrufsfrist
14 Tage ab Buchungsdatum
Rückerstattung nach Zahlungsart
Kreditkarte & PayPal
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das verwendete Konto. Bei Kreditkarten kann es bis zur nächsten Abrechnung dauern, bis der Betrag sichtbar wird.
Banküberweisung
Wir benötigen Ihre aktuelle IBAN für die Rücküberweisung. Bitte geben Sie diese in Ihrem Antrag an, falls sich Ihre Kontodaten geändert haben.
Mobile Zahlungsdienste
Bei Zahlungen über Drittanbieter-Apps kann die Bearbeitung zusätzliche 2-3 Tage in Anspruch nehmen, da diese Dienste eigene Richtlinien haben.
Ratenzahlung
Bei laufenden Ratenzahlungen werden bereits gezahlte Raten zurückerstattet und zukünftige Abbuchungen gestoppt. Details erhalten Sie in der Bestätigung.
Wann ist keine Rückerstattung möglich?
- Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne triftigen Grund
- Wenn mehr als 20% der Kursinhalte bereits abgerufen wurden
- Bei vollständigem Download aller verfügbaren Materialien
- Nach Teilnahme an Live-Webinaren oder persönlichen Coaching-Sessions
- Bei Kursen, die als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind (z.B. stark reduzierte Sonderangebote)
- Wenn Kurszertifikate bereits ausgestellt und heruntergeladen wurden
- Bei unberechtigter Weitergabe von Kursinhalten an Dritte
- Wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Anliegen zur Verfügung. Wir bemühen uns, faire Lösungen zu finden, die für beide Seiten akzeptabel sind.